Conditiile de acordare a garantiei sunt urmatoarele:
  • Garantia se acorda conform certificatului de garantie, cu exceptia anumitor produse. Aceste exceptii sunt declarate in certificatul de garantie separat.
  • Produsele care urmeaza a fi schimbate/returnate in perioada de garantie se trimit la punctul de lucru al Vanzatorului, insotite de o copie dupa factura care atesta cumpararea lor. Cheltuielile de transport aferente trimiterii produsului defect vor fi suportate integral de catre Vanzator.
  • Trimiterea produselor defecte se face DUPA ANUNTAREA PREALABILA A VANZATORULUI, specificand EXACT care este DEFECTUL CONSTATAT. Defectele VIZIBILE se reclama in momentul efectuarii receptiei. Prin DEFECT VIZIBIL se intelege orice defect care poate fi depistat prin simpla examinare a produsului.
  • Vanzatorul este exonerat de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca produsele in cauza au fost manevrate sau depozitate in mod necorespuzator, utilizate in alte scopuri decat cele pentru care au fost fabricate/ vandute, montate gresit, au suferit imersii de lichide, socuri mecanice, termice sau de orice natura sau au intrat in contact cu substante a caror folosire nu este necesara in procesul de inlocuire/montare. Vanzatorul este de asemenea exonerat de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca beneficiarul reparatiei efectuate de cumparator a utilizat/ manevrat produsul in mod necorespunzator. Nerespectarea conditiilor enumerate mai sus duce la pierderea garantiei.
  • Pentru a returna un produs in garantie este necesar sa trimiti un e-mail la magazin@visualoutcasts.ro cu urmatoarele detalii: Subiect – Cerere Garantie Produs (specifici numele produsului), comanda nr. (specifici numarul si data comenzii); Mesaj – Numar Factura, Data la care ai primit produsul, Problemele pentru care doresti sa returnezi produsul.
Returul produselor:
  • Daca alegerea facuta te nemultumeste in vreun fel, sau daca pur si simplu te-ai razgandit, ai 14 zile calendaristice din momentul achizitiei, pentru a cere inlocuirea produsului cu un alt model sau returnarea contravalorii acestuia. Aceasta regula se aplica si persoanelor juridice.
  • Legea care reglementeaza dreptul de retragere poate fi accesata aici.
  • Produsele realizate la comanda sau personalizate in mod clar, nu au drept de retur.
  • Daca ai primit produsul incomplet sau este neconform, este necesar sa ne semnalezi acest lucru in maxim 48 de ore de la primirea comenzii.
  • Pentru a exercita dreptul de retragere este necesar sa trimiti un e-mail la magazin@visualoutcasts.ro cu urmatoarele detalii: Subiect – Cerere Retur Produs (specifici numele produsului), comanda nr. (specifici numarul si data comenzii); Mesaj – Numar Factura; Data la care ai primit produsul; Motivul pentru care doresti sa returnezi produsul; Daca doresti sa inlocuiesti produsul cu un alt model sau sa primesti banii inapoi (in acest caz trebuie sa adaugi contul IBAN).
  • Daca optezi pentru returnarea contravalorii produsului, conform legii suma se returneaza in 14 zile de la receptia produsului. Pentru comenzile achitate prin transfer bancar (ordin de plata), returnarea contravalorii produsului este posibila doar in acelasi cont din care s-a efectuat plata.
Conditiile generale de retur sunt urmatoarele:
  • Asteapta aprobarea cererii de catre un reprezentant Visualoutcasts.ro, nu trimite direct coletul.
  • Produsul trebuie sa fie in stare noua, fara uzura, zgarieturi, ciobituri, lovituri, sau vicii cauzate de un soc extern.
  • Produsul trebuie sa fie in ambalajul original, nedeteriorat, impreuna cu toate accesoriile primite, materialele despartitoare, etichete etc. certificatul de garantie si o copie a facturii.
  • Toate acestea trebuie impachetate corespunzator in alta cutie, nu in cutia originala a produsului. De asemenea, nu aplica schotch sau etichete pe ambalajul original al produsului.
  • Produsele achizitionate sub forma de pachete speciale sau care beneficiaza de alte produse cadou nu se pot returna individual ci tot sub forma de pachet sau impreuna cu produsul cadou.
  • In cazul in care achizitia generaza un cupon cadou, si acesta a fost folosit, returnarea contravalorii produselor va fi efectuata cu scaderea valorii cuponului.
  • Nu se vor accepta retururile in termen de 14 zile calendaristice, daca produsele prezinta urme notabile de uzura.
  • Returnarea contravalorii produsului este efectuata prin virament bancar, avem rugamintea sa completezi contul IBAN in momentul inscrierii cererii de retur. Nu se vor percepe comisioane suplimentare pentru returnarea contravalorii produselor.
  • Cheltuielile de returnare a produsului vor fi suportate integral de catre consumator. Visualoutcasts.ro nu poate fi facuta raspunzatoare pentru deteriorarea sau pierderea coletului. Iti recomandam sa ne trimiti coletul asa cum le livram si noi intotdeauna, asigurand continutul la valoarea integrala a acestuia.
  • Pentru orice nelamuriri sau intrebari legate de garantii si returul produselor, nu ezita sa ne contactezi la +40 728 870 826 sau magazin@visualoutcasts.ro